Os principais tipos de comércio eletrônico são B2C, B2B, C2C, C2B e D2C, cada um definido por quem está comprando e quem está vendendo. A B2C cobre uma venda de negócios a clientes individuais, a B2B cobre vendas de negócios a negócios, a C2C conecta os indivíduos através de um mercado, a C2B permite que os indivíduos vendam a empresas e a D2C significa que um fabricante vende diretamente aos consumidores sem um varejista entre eles.
Tiras de Chaves
- Existem cinco tipos principais de comércio electrónico, divididos pelo facto de o comprador e o vendedor serem uma empresa ou um indivíduo.
- B2C é o maior e mais familiar modelo, cobrindo a maioria dos sites de varejo as pessoas compram diariamente.
- O D2C cresceu mais rápido nos últimos anos porque dá às marcas controle direto sobre preços e dados dos clientes.
- Muitas empresas operam mais de um modelo ao mesmo tempo, como um fabricante que vende tanto D2C quanto B2B.
- Escolher o modelo certo forma tudo, desde o marketing gastar até como as ordens são cumpridas.
B2C: Empresa/consumidor
B2C é o modelo que a maioria das pessoas imagina quando pensam em compras online. Um negócio vende diretamente a clientes individuais, geralmente através de um site ou aplicativo, com um único comprador fazendo uma compra de cada vez. As encomendas tendem a ser menores em valor do que outros modelos, mas há muito mais deles, e as decisões de compra acontecem rapidamente, muitas vezes impulsionadas pelo preço, comentários, ou uma oferta de tempo limitado.
Grandes varejistas gerais e pequenas lojas independentes de roupas ou eletrônicos se enquadram no B2C, apesar de operarem em escalas completamente diferentes. O que os une é a linha direta do negócio ao comprador individual, sem empresa no meio.
B2B: Empresas a Empresas
O e-commerce B2B envolve uma empresa que vende para outra, seja matéria-prima, inventário por atacado ou assinaturas de software. Os valores da ordem são tipicamente muito superiores ao B2C, mas os ciclos de vendas duram mais tempo desde que os compradores de negócios muitas vezes precisam de aprovação de várias pessoas antes de uma compra fechar.
Preços em B2B são frequentemente negociados em vez de fixos, e plataformas construídas para este modelo muitas vezes incluem recursos como pedidos em massa, aspas personalizadas e catálogos baseados em conta que uma loja de consumo típica não precisa.
C2C: Consumidor ao Consumidor
O comércio eletrônico C2C acontece quando indivíduos vendem diretamente para outros indivíduos, quase sempre através de um mercado de terceiros que lida com listas, pagamentos e, às vezes, envio. Sites de leilões online e mercados de revenda peer-to-peer são exemplos clássicos, onde a plataforma ganha uma taxa para conectar comprador e vendedor em vez de possuir o próprio inventário.
Confiança é o maior desafio neste modelo, uma vez que compradores e vendedores são geralmente estranhos. É por isso que a maioria das plataformas C2C investe muito em avaliações, políticas de proteção ao comprador e resolução de disputas.
C2B: Consumidor-a-empresa
C2B muda a direção habitual: um indivíduo oferece um produto ou serviço, e um negócio compra. Um fotógrafo freelance licenciando imagens para uma empresa, ou um criador sendo pago por conteúdo patrocinado, ambos se encaixam neste modelo. Ele cresceu ao lado da economia freelance e criador, onde os indivíduos vendem cada vez mais habilidades ou conteúdo diretamente para as marcas.
D2C: Directo ao Consumidor
D2C significa que um fabricante vende os seus próprios produtos directamente aos compradores, ignorando inteiramente grossistas e retalhistas. Este modelo se expandiu rapidamente porque dá às marcas controle total sobre preços, embalagens e o relacionamento com o cliente, além de acesso direto a dados de compra que de outra forma ficariam com um parceiro de varejo.
O tradeoff é que as marcas D2C assumem responsabilidades de um varejista usado para lidar, incluindo o serviço ao cliente, retornos, e dirigir seu próprio tráfego em vez de confiar no tráfego a pé ou público de um varejista existente.
Comparando os cinco modelos
| Modelo | Comprador | Vendedor | Valor de ordem típico |
|---|---|---|---|
| B2C | Consumidor individual | Negócio | Baixo a médio |
| B2B | Negócio | Negócio | Alto |
| C2C | Consumidor individual | Consumidor individual | Baixo |
| C2B | Negócio | Consumidor individual | Varia amplamente |
| D2C | Consumidor individual | Fabricante | Baixo a médio |
Como escolher o modelo certo
O modelo certo depende do que um negócio vende e quem o compra. Um fabricante com um produto estabelecido muitas vezes começa D2C para capturar a margem total, enquanto uma empresa que vende suprimentos industriais tem pouca escolha, mas para operar B2B, uma vez que os consumidores individuais não são o comprador-alvo. Muitas empresas acabam híbridas, executando uma loja D2C para os consumidores, fornecendo também contas por atacado através de um canal B2B separado.
Erros comuns ao escolher um modelo
- Copiar o modelo de um concorrente sem verificar o ajuste. Um modelo que funciona para uma categoria de produto pode falhar em outro com comportamento comprador diferente.
- Subestimando os ciclos de vendas B2B. As empresas que se deslocam para B2B muitas vezes esperam conversões de velocidade do consumidor e são surpreendidas por processos de aprovação multi-semana.
- Ignorando a carga operacional de D2C. Marcas novas para D2C às vezes esquecem que agora possuem serviço ao cliente e logística que um varejista costumava manusear.
Perito Perspectiva
As estratégias híbridas estão a tornar-se a norma e não a excepção. Uma parcela crescente de marcas executa canais D2C e B2B lado a lado, usando o canal direto para controle de margem e marca, enquanto as listas de mercado ou por atacado estendem o alcance que eles não conseguiram sozinhos.
Perguntas Frequentes
Qual é o tipo mais comum de e-commerce?
B2C é o tipo mais comum, cobrindo a maioria das lojas de varejo online que vendem diretamente para compradores individuais.
Qual é a diferença entre D2C e B2C?
D2C significa especificamente um fabricante que vende os seus próprios produtos directamente aos consumidores. O B2C é mais amplo e inclui qualquer negócio, incluindo varejistas que não fabricam nada, vendendo para consumidores individuais.
Uma empresa pode utilizar mais de um modelo de comércio electrónico?
Sim. É comum que um fabricante venda D2C aos consumidores, ao mesmo tempo que gere um canal B2B separado para compradores grossistas ou a granel.
Um mercado é como um site de leilões B2C ou C2C?
Depende do vendedor. Se um indivíduo vende para outro indivíduo através da plataforma, é C2C. Se uma empresa registada vender através da mesma plataforma, essa transacção conta como B2C.
Por que o D2C cresceu tão rápido?
O D2C oferece às marcas margens mais elevadas ao pular as marcas de varejo, além de acesso direto aos dados do cliente que as ajuda a melhorar produtos e marketing sem depender de um parceiro de varejo.
Conclusão
Cada venda online se encaixa em um desses cinco modelos, e saber qual se aplica muda como um negócio deve construir sua loja, preço seus produtos e realização do plano. Para um olhar mais profundo sobre como o processo de compra e venda funciona termina ao fim, leia nosso guia sobre o que é e-commerce e como funciona, ou ver como Coomersu se compara ao comércio eletrônico tradicional e exemplos reais de comércio comunitário.
